Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei norivalexuthi - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei norivalexuthi verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Qualität unserer Bildungsdienstleistungen berücksichtigen.
Rückerstattungsanträge können bis zu 14 Tage nach dem Kauf gestellt werden, vorausgesetzt, dass weniger als 20% des Kursmaterials abgeschlossen wurden.
- Vollständige Rückerstattung: Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf ohne Nutzung des Kursmaterials
- Anteilige Rückerstattung: Bei 8-14 Tagen mit minimaler Nutzung (unter 20%)
- Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen Plattformfehlern
- Medizinische Notfälle: Sonderregelungen nach Einzelfallprüfung
2 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Senden Sie eine E-Mail an info@norivalexuthi.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Dokumente bei, falls vorhanden.
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und die Nutzung Ihres Kontos. Sie erhalten eine Bestätigung des Antragseingangs binnen 24 Stunden.
Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtig: Bewahren Sie alle Zahlungsbelege und Kommunikation für Ihren Rückerstattungsantrag auf
3 Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Wir haben klare Richtlinien für häufige Szenarien entwickelt, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
- Doppelbuchungen: Automatische vollständige Rückerstattung binnen 48 Stunden
- Kursabsagen durch norivalexuthi: 100% Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
- Unzufriedenheit mit Kursinhalten: Prüfung nach individueller Bewertung
- Technische Unzugänglichkeit: Verlängerung oder vollständige Rückerstattung
- Änderung persönlicher Umstände: Kulanzregelung nach Ermessen
Gruppenrabatte und Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben. Diese werden beim Kauf klar kommuniziert.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden direkt über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt und erscheinen normalerweise binnen 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Bankverbindungsdaten für die Rückerstattung.
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel am schnellsten bearbeitet und sind meist binnen 1-3 Werktagen verfügbar.
5 Ausschlüsse und Besondere Bestimmungen
Bestimmte Situationen fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz der Qualität unserer Bildungsdienstleistungen und der Fairness gegenüber allen Teilnehmern.
- Kurse mit mehr als 50% abgeschlossenem Material sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Heruntergeladene Zertifikate oder Abschlussdokumente führen zum Ausschluss
- Teilnahme an Live-Webinaren oder persönlichen Beratungen
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Weiterverkauf oder Übertragung des Kurszugangs an Dritte
In Ausnahmefällen prüfen wir individuelle Härtefälle mit besonderer Sorgfalt und Kulanz - sprechen Sie uns gerne an.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter
E-Mail: info@norivalexuthi.com
Telefon: +49 4165 999980
Spemannstraße 14, 72076 Tübingen
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr